Czym jest marka i jak jest zbudowana

Krzysztof Czubak
  • 0
  • 133

W sieci krąży wiele artykułów dających odpowiedź na pytanie czym właściwie jest marka i jak się ją buduje. Praktycznie każde studio ma na to pytanie własną odpowiedź. Spośród wszystkich wyjaśnień, ta, która z naszej perspektywy psychologii konsumenta ma najwięcej sensu została opisana przez Mart’ego Neumaiere. Autora książki The Brand Gap czy Zag. 

Czym jest marka

Marka to nie logo. Marka to nie strona internetowa ani opakowanie. Nie jest nią też identyfikacja wizualna. Marka jest wewnętrznym przekonaniem konsumenta o firmie, zbudowanym w oparciu o odczucia i emocje, jakich doświadczył podczas każdej z interakcji. Percepcja marki, jest czymś indywidualnym dla każdego z konsumentów i każdy z nich tworzy jej własną wersję w swoim umyśle. Jeżeli marka prowadzona jest spójnie, wyobrażenia na jej temat w umysłach wszystkich konsumentów są do siebie zbliżone.

Czy budowanie marki jest drogie

Nie musi być. 

Budowanie marki to początkowo głównie stosowanie się do reguł i strategii bardziej niż inwestowanie w wysokobudżetowe rozwiązania. Oczywiście w pewnym momencie rozwoju warto będzie wesprzeć się profesjonalnym studiem, które będzie w stanie przygotować unikalną identyfikację wizualną i stronę www zgodnie ze strategią.  

Jaka jest zaleta posiadania marki 

Unikalna pozycja Twojej firmy. 

Marka pozwala odróżnić Twoją działalność od konkurencji i w autentyczny sposób zakomunikować usługi, jakie dostarcza, co jest w nich unikalnego i dlaczego są warte swojej ceny. W rezultacie porównywanie usług do niewyróżniającej się konkurencji, z typową komunikacją staje się utrudnione. W konsekwencji konsumenci podejmują decyzje  zakupowe bardziej w oparciu o wrażenie, jakie marka i jej produkty budzą a mniej o ceny, jakie proponują.

Kiedy budować markę 

Każda firma buduje jakąś markę już od chwili pierwszego kontaktu z klientem. Jeżeli nie ma na nią strategii, marka najczęściej jest niezrozumiana, niedoceniana, nierozpoznawalna, nijaka i pomijana. 

Wąska grupa firm, tworzy bardziej spójną markę dzięki posiadaniu np. identyfikacji wizualnej bądź planu marketingowego. Część firm funkcjonuje nawet bez spójnej identyfikacji wizualnej dzięki dostarczaniu wysokiej jakości usług. Takie firmy najczęściej żyją z poleceń, ale mają problemy w pozyskiwaniu nowych klientów spoza swojej sieci. Dzieje się tak, ponieważ dla potencjalnych nowych klientów, którym marka nie została polecona przez innych, jest ona również nijaka i niejasna do czasu aż skorzystają z usług. Sytuację zmienia wdrożenie przemyślanej strategii marki, która narzuca zasady komunikacji marki. Dzięki temu marka będzie spójna i każdy klient będzie podobnie markę odbierał oraz podobnie o niej myślał. 

Strategia marki wyznacza cel, do którego marka zmierza, nadaje komunikacji kierunek oraz pozwala tworzyć spójny odbiór w umysłach konsumentów. Dzięki temu zwiększa lojalność i pomaga zbudować stabilną pozycję na rynku. 

Strategię marki powinno posiadać każde, nawet jednoosobowe przedsięwzięcie

Co powinna zawierać strategia marki

Część bardziej zaawansowanych agencji marketingowych oraz studiów graficznych posiada własne szablony strategii marki. Niezależnie od specjalisty i studia, strategia zawsze wyznacza:

  • Jaka jest misja, wizja i główny cel marki
  • Jakie są cele szczegółowe oraz harmonogram ich realizacji
  • Jak marka ma wyglądać i być odbierana
  • Jak ma brzmieć głos marki
  • Jaka jest unikalna wartość, jaką marka oferuje
  • Komu oferuje tę wartość i jaki jest jej profil psychograficzny 
  • W jaki sposób zakomunikuje tę wartość
  • Za pomocą jakich kanałów dotrze do swojej grupy docelowej
  • Za pomocą jakich wskaźników będzie mierzyć skuteczność swoich działań
  • Jakie trendy wspierają rozwój marki oraz jakie hamują
  • Silne i słabe strony marki
  • Pozycja marki na rynku

To podstawowe aspekty, które powinna określać każda strategia marki. Im większa firma, im więcej produktów i grup docelowych tym bardziej złożona może być strategia. Dla mikro i małych firm realizacja podstawowej strategii marki pozwala zdobyć przewagę konkurencyjną. Taką strategię wraz z harmonogramem wdrożenia można zbudować wraz z w 3 dni warsztatów. 

Czy budowanie marki jest skomplikowane

Niekoniecznie. 

Pomyśl o budowaniu marki jak o grze w piłkę. Wystarczy poznać reguły gry i już możesz wyjść na boisko. Najpewniej nie będziesz dobry za pierwszym razem. Szybko jednak nabierzesz precyzji w zagraniach i zauważysz, że np. strategia kontrataku często jest opłacalna. Z czasem zacznie Ci to wychodzić na tyle sprawnie, że zaczniesz trafiać do bramki. Podobnie jest z budowaniem marki. Kiedy poznasz podstawowe reguły budowania marki i zbudujesz strategię, praktycznie od razu możesz zacząć ją realizować. Z czasem będzie przynosiła coraz większe benefity do momentu, w którym jej pozycję może zachwiać tylko wyjątkowe zjawisko. 

Czy czas COVID-19 jest właściwy na budowanie marki

Wydaje się to być konieczne. 

Pandemia znacznie przyspieszyła proces cyfryzacji firm i w wielu wypadkach wymusiła przeniesienie biznesu do sieci, gdzie konsument ma ograniczone możliwości odróżnienia jednej firmy od drugiej. W konsekwencji, w przypadku braku wyróżniającej się marki, wybierane będą te najtańsze a pozostałe z braku nowych klientów, mogą zostać zmuszone do restrukturyzacji bądź upadłości. Częściową odpowiedzią na tą sytuację jest zbudowanie strategii marki, która pozwoli przejąć pozycję lidera w wybranej niszy i pozwoli na dalszą ekspansję w późniejszym okresie. Drugą częścią jest oczywiście wykonanie. 

Gratuluję! 

Teraz wiesz więcej na temat tego czym faktycznie jest marka od 97% przedsiębiorców i 75% marketerów w Polsce. Jesteś w pozycji, w której możesz podjąć wyedukowaną decyzję na temat tego czy Twoja działalność wymaga strategii marki w tej chwili. 

 

Krzysztof Czubak
Fascynuję się ludzką naturą i procesami decyzyjnymi. Pomogłem stworzyć kilka lokalnych i międzynarodowych startupów, które odniosły sukces. Prowadzę Pragmatic.Studio, uwielbiam jeździć na desce snowboardowej, latać na paralotni i podróżować.
Subscribe
Powiadom o
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments

Przeglądaj pozostałe artykuły

Korzystając z naszej strony, akceptujesz nasz regulamin. Oświadczasz, że jesteś świadomy używania przez nas plików cookie i podobnych technologii w celu ulepszania i dostosowania treści oraz analizy ruchu.
Korzystając z naszej strony, akceptujesz nasz regulamin. Oświadczasz, że jesteś świadomy używania przez nas plików cookie i podobnych technologii w celu ulepszania i dostosowania treści oraz analizy ruchu.